Terugbetalingsbeleid

Bij Toolmagazijn.nl doen wij ons best om u tevreden te houden met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

Bij Toolmagazijn.nl heeft u het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Volgens de wettelijke regels voor koop op afstand heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Daarnaast biedt Toolmagazijn.nl, waar mogelijk, een ruimere retourmogelijkheid tot maximaal 30 dagen na ontvangst, mits wordt voldaan aan de hieronder genoemde voorwaarden. De EU-regels geven consumenten in beginsel 14 dagen bedenktijd bij online aankopen.

Voorwaarden voor retourneren

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig en stuur het product compleet terug, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Als u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Gebruik, een beschadiging of het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Voor de extra retourmogelijkheid na de wettelijke bedenktijd en tot maximaal 30 dagen na ontvangst gelden onze aanvullende voorwaarden: het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet. Deze aanvullende voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

Voeg bij voorkeur uw ordernummer of een kopie van de factuur toe, zodat wij uw retour aan de bestelling kunnen koppelen.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Dan verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen via:

E-mail: info@toolmagazijn.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

- Uw naam;

- Uw ordernummer;

- Het product dat u wilt retourneren;

- En, indien van toepassing, de reden van retour.

Neem voor de retourafhandeling contact met ons op via info@toolmagazijn.nl. Wij stemmen met u af of de retour naar Toolmagazijn gaat of rechtstreeks naar de betreffende leverancier.

Retouradres Toolmagazijn:
Grenadierspoort 42
2152 EE Nieuw-Vennep
Nederland

Retourneren naar een leverancier gebeurt uitsluitend in overleg, nadat u van ons het juiste retouradres en de retourinstructies heeft ontvangen. Uw wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande toestemming.

Retourkosten en retourlabel

Na aanmelding van uw retour via info@toolmagazijn.nl sturen wij u per e-mail een retourlabel en de retourinstructies. U kunt het label downloaden, afdrukken en op uw pakket plakken.

Bij een gewone pakketretour zijn de kosten van het retourlabel voor uw rekening. Op basis van het oorspronkelijke bestelbedrag betaalt u €9,95 bij een bestelling onder €50 en €6,95 bij een bestelling vanaf €50. Ook als uw bestelling vanaf €85 gratis is verzonden, kost het retourlabel €6,95. Deze kosten gelden per retourlabel en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@toolmagazijn.nl. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en ontvangt u, indien het product moet worden teruggestuurd, een gratis retourlabel.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, mits wij het product retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd. De EU-regels staan toe dat de verkoper wacht met terugbetalen totdat hij de goederen terug heeft of bewijs van verzending heeft ontvangen.

De terugbetaling bestaat uit:

- Het aankoopbedrag van het geretourneerde product;

- En, indien wettelijk van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Ruilen

Wilt u een ander artikel ontvangen? Dan kunt u eerst het oorspronkelijke product retourneren volgens de hierboven vermelde voorwaarden. Vervolgens kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via Toolmagazijn.nl.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

- Op maat zijn gemaakt;

- Volgens uw specificaties zijn vervaardigd;

- Of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dat een standaardproduct speciaal voor u bij een leverancier is besteld, is op zichzelf geen uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht. Andere uitzonderingen gelden alleen als de wet die toestaat.

Contact

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling of omruiling? Neem dan gerust contact met ons op via:

E-mail: info@toolmagazijn.nl

Mocht u vragen hebben, dan horen wij dat graag.